エアーポッズプロのサービスプログラムで郵送対応をしてもらいましたので、
郵送修理の納期・依頼方法・注意点をまとめました。
近くに店舗がなかったり、コロナで外出を控えている方はぜひ参考にしてください。
納期：手元に無いのは丸3日間
結論から言うと私の場合引取～返送までは丸3日間でした。
意外と短かったのではないでしょうか？
郵送修理のデメリットは修理中使えなくなることです。
代替品の貸し出しもありません。
毎日使用する方は数日でも困ると思いますが、３日間程度であれば我慢できそうなレベルです。
修理完了までのスケジュール
- 0日目：Apple公式チャットにて修理依頼
- 2日目：ヤマトによる自宅引取
- 4日目：修理センターに到着
不具合検証
修理完了
発送 - 5日目：返却
お住まいの地域や混み具合によっても変わると思いますが、参考にしてみてください。
ちなみにチャットでは「預かり後5～7営業日ほどで修理を完了する」と言われました。
だいぶ早かったです。
修理内容はApple公式の不具合
私のエアーポッズプロの不具合は使用時に「パチパチ」「プツプツ」という異音がするものです。
外で小走りすると発生していました。
この不具合は現在「小売発売日から3年間」無償修理が受けられます。
2020年10月以前に製造されたAirPods Proで発生する不具合です。
購入日が2021年でも製造は古い可能性もあります。
異音がする方はこの記事を参考に問い合わせることをおすすめします。
事前準備～問い合わせ
郵送修理依頼の事前準備
不具合が出ている方はまず下記の実施・確認をするとスムーズです。
- 不具合改善のための対応実施
- リセットの実施
- AirPods ProのシリアルNo.確認（本体ケースの内側にある12ケタの英数字です）
- アップル製品名称・OSバージョンの確認（iPhone X、ver.14.6等）
- 公式サイトから問い合わせ（おすすめは記録を残しやすいチャット）
ちなみに私はGoogle Pixel 5で使用してましたので、適当なアップル製品を答えました、、笑
問い合わせ窓口（チャット）
準備できたらお問い合わせから不具合を伝えます。
電話もできますが、記録を残しやすいチャットがおすすめです。
※営業時間の9時～21時以外だとチャットの表示出ないようです
チャットの流れ・注意点
チャットでは下記の内容を聞かれました。
- 製品のシリアル番号
→ 対象製品か調べてくれます - 「不具合改善のための対応」「リセット」の実施をしたか
→「実施しましたが改善されませんでした。」と伝えればOK - お住まいの地域を教えて下さい。
→「○県○市ですが、配送修理希望です。」と伝えてください
- 配送修理の希望を明確に伝える
都市部ですとなぜか店舗持ち込みにさせたがる傾向があります。
配送修理が良いとはっきりと伝えましょう。
あとはサポートの指示に従えばOKです。
発送は自宅引取り・送料は無料
配送修理では業者が自宅まで引き取りに来てくれます。
家にいる必要はありますが、送料は無料です。
引取日はチャットにて翌日を希望しましたが、実際に来たのは翌々日でした。
（チャットでも1日遅れるかもと言われます）
業者はクロネコヤマトでした。
梱包材は用意してくれるのでAirPods ProのみでOKです。
イヤーチップは忘れずに外しましょう。
修理要否の判定・修理状況のリアルタイム表示
修理工場に到着するとメールで状況を確認できるリンクが届きます。
こういったホスピタリティは流石Appleといったところ。
状況をリアルタイムで知れるのは安心感がありますね。
まずは不具合の検証から始まります。
片耳に傷があったので、落下品と判定されないかドキドキしましたが無事に通過して修理へ。
総評
今回実施した配送修理は、コロナ下において実店舗まで行かずとも対応してもらえる有用な方法と感じました。集荷と配達時に家にいる必要があったり、修理中使えない（代替機の貸し出しも無し）等のデメリットもあります。
一方で配送料無料のため、交通費分浮くメリットもあったりします。
この記事を参考にしながら、ぜひ配送修理もお試しください。
AirPodsはリセールが良いため、保障が切れている場合はメルカリ等で売却し、新品を購入するのも手です。
返却後の動作確認の結果はこちら！
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